Garantie

Quelle est la couverture de garantie de vos produits ?

Nos différentes catégories de sacs – notamment les sacs à dos, les sacs de voyage, les mallettes, les sacs messagers et bien d’autres encore – bénéficient d’une garantie limitée d’un an. En ce qui concerne les bagages, nous offrons une garantie limitée de 10 ans, à l’exception de la valise rigide personnalisable (HLG1799) qui bénéficie d’une garantie limitée de 5 ans.

Que couvre notre garantie ?

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et exclut les dommages résultant d’une mauvaise utilisation (comme le transport d’objets inhabituels), d’une négligence, d’accidents, de l’abrasion, de l’exposition à des conditions extrêmes, aux solvants, aux acides, à l’eau, de l’usure normale ou des dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes). Les variations de couleur et de texture sont des caractéristiques naturelles du cuir tanné et du daim. Consultez notre fiche d’entretien du cuir pour plus de détails sur l’entretien de vos articles.

Comment puis-je faire valoir la garantie de mon produit ?

Pour toute question, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse customercare@bugattigrp.com.

 

Veuillez fournir :

- Une photo de votre article

- Des photos nettes illustrant le problème

- Une copie du ticket de caisse original comme justificatif d'achat


À l'issue de l'évaluation, notre service client vous contactera pour traiter votre demande en conséquence.

 

Mon article a été jugé irréparable, que dois-je faire ?

Si notre service après-vente détermine que votre article est irréparable mais qu’il est toujours sous garantie, ne vous inquiétez pas. Nous vous fournirons un produit de remplacement identique, s’il est disponible. Dans le cas contraire, nous le remplacerons par un article similaire.

 

J’ai un problème de garantie, mais vous ne proposez plus cet article en ligne.

Si votre produit est encore sous garantie et répond aux critères de notre politique de garantie, notre équipe vous aidera à le remplacer par un article comparable au même prix. Si vous préférez un produit spécifique dont le prix est supérieur à celui que vous avez payé à l'origine, nous vous facturerons la différence de prix.

Quelle est votre couverture de garantie pour vos produits ?

Nos catégories de sacs, notamment les sacs à dos, les polochons, les porte-documents, les messagers et bien plus encore, bénéficient d'une garantie limitée d'un an. En ce qui concerne les bagages, nous offrons une garantie limitée de 10 ans, à l'exception de la coque rigide personnalisable (HLG1799) qui bénéficie d'une garantie limitée de 5 ans.

Que couvre notre garantie ?

Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et exclut les dommages dus à une mauvaise utilisation (comme le transport d'objets inhabituels), à la négligence, aux accidents, à l'abrasion, à l'exposition à des conditions extrêmes, aux solvants, aux acides, à l'eau, à l'usure normale ou aux dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes). Les variations de couleur et de texture sont des caractéristiques naturelles du cuir tanné et du daim. Consultez notre carte d'entretien du cuir pour plus de détails sur l'entretien des articles.

Comment traiter une demande de garantie sur mon produit ?

Pour toute demande de renseignements, contactez notre équipe de service client par e-mail à customercare@bugattigrp.com

Veuillez donner:
- Une photo de votre article
- Des photos claires montrant le problème
- Une copie du reçu original comme preuve d'achat

Suite à l’évaluation, notre service client vous contactera pour traiter le problème en conséquence.

Mon article a été jugé non réparable, que dois-je faire ?

Si notre équipe de service détermine que votre article n'est pas réparable mais qu'il est toujours sous garantie, soyez rassuré. Nous fournirons un remplacement par un produit identique, si disponible. Sinon, nous le remplacerons par un article similaire.

J'ai un problème de garantie, mais vous ne proposez plus l'article en ligne.

Si votre produit est pendant la période de garantie et répond aux critères de notre politique de garantie, notre équipe vous aidera à le remplacer par un article comparable au même prix. Si vous préférez un produit spécifique et qu'il dépasse le prix initial payé, nous vous facturerons la différence de prix.